Corso di Front Office Alberghiero: comunicazione e operatività

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Nel corso di formazione dedicato al front office alberghiero, andremo a sviluppare una serie di attività che vi consentiranno di comprendere al meglio gli argomenti trattati e di tornare presso la vostra struttura con nuove idee e strumenti da applicare.

Il nostro obiettivo non è trasmettere conoscenze, bensì aiutare ad acquisire competenze. Questo significa adottare un approccio diverso per non limitarsi alla classica “lezione frontale” e accademica, dove il relatore parla e gli altri ascoltano passivamente. Anzi, prediligiamo una formazione pratica e concreta, che possa essere uno strumento realmente utile e applicabile.

Al fine di assicurare un confronto attivo e partecipato, l’aula è limitata ad un massimo di 10 partecipanti.

 

Comunicazione e problem solving

L’accoglienza è un aspetto sia personale della persona preposta al front office, che fisico, ovvero legato all’ambiente che riceve l’ospite in prima battuta. è determinante lavorare sulla relazione già a partire dal primo contatto che può avvenire fisicamente o, molto più frequentemente, attraverso il telefono, le email o tramite richiesta di preventivo da piattaforme di prenotazione online. Una corretta interazione e comunicazione con il cliente, sia esso effettivo o potenziale, è l’ingrediente che fa la differenza.

Argomenti:

 

Gestione ed operatività

Quali sono i compiti e delle mansioni dell’addetto al front office? Questa figura ha l’importante compito di ottimizzare tutti quegli strumenti tecnici strettamente connessi all’operatività: software gestionali, channel manager, sito web, booking engine, social media, politica tariffaria. In questa sessione saranno introdotti anche concetti base di brand reputation.

Argomenti:

 

QUOTA DI ISCRIZIONE

La quota di iscrizione comprende:

350 euro + iva

 

I docenti

  • Denis Siric

    Denis Siric

    AD G&A Group

    Da 25 anni che mi diverto lavorando nel settore alberghiero. La gestione alberghiera, per me, è il senso di una vita, nella quale ho toccato con mano tutti i settori dell’albergo: dalla manutenzione, alla cucina e ristorazione, passando per la reception, fino alla direzione di catene alberghiere. Una buona organizzazione permette di migliorare parametri gestionali, come in una barca a vela, la mia grande passione, lasciandomi il tempo (poco) per qualche piacere culinario.

  • Sara Manti

    Sara Manti

    Consulente promo-commerciale turistico

    Sono cresciuta girando l’Italia, misurandomi ogni volta con realtà e mentalità diverse. Amo stare a contatto con le persone, cogliere dai loro sguardi e dai loro gesti le personalità e i bisogni, vedere i loro sorrisi rilassati quando sono contenti. Ho fatto così dell’accoglienza e della soddisfazione dei clienti la mia missione. Per oltre 10 anni mi sono occupata di gestire il front office di numerosi alberghi. Oggi, mi occupo dello sviluppo commerciale delle strutture ricettive, cercando di rendere felici ospiti e albergatori. Imparo, invento, scopro.

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